Franța reglementează telemarketingul: consimțământul devine obligatoriu din august

Sursă: Mediafax.ro

Franța va implementa reglementări stricte privind telemarketingul începând cu 11 august 2026. Un decret publicat recent stabilește că toate companiile de telemarketing vor trebui să obțină consimțământul prealabil al consumatorilor înainte de a-i contacta telefonic.

Noua măsură va înlocui sistemul anterior, cunoscut sub numele de Bloctel, care permitea consumatorilor să se dezaboneze de la apelurile nedorite. Conform decretului, consimțământul trebuie să fie „o exprimare de voință liberă, specifică, informată, lipsită de ambiguitate și revocabilă”.

Ce prevede noua reglementare?

Conform noilor reglementări, cererea de consimțământ trebuie să fie clară și ușor de înțeles. Aceasta va include informații despre identitatea profesionistului care efectuează apelul, termenii și perioada solicitării, care nu poate depăși un an de la data obținerii consimțământului. De asemenea, consumatorul va avea dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment.

Consimțământul nu poate fi obținut printr-o declarație prealabilă scrisă pe un document.
Retragerea consimțământului trebuie să fie la fel de simplă ca și obținerea acestuia.
Consumatorii pot fi contactați pentru produse legate de renovări eficiente energetic, cu condiția ca apelul să fie efectuat într-un interval scurt.

Contextul legislației

În mai 2025, Parlamentul francez a adoptat o interdicție asupra apelurilor telefonice nesolicitate, după lungi dezbateri. Această măsură a fost necesară deoarece 97% dintre francezi au declarat că sunt deranjați de apelurile de telemarketing, conform unui sondaj din octombrie 2024.

Reglementările actuale vin ca o reacție la ineficiența sistemului anterior, care impunea consumatorilor să se înregistreze pe o listă pentru a evita apelurile nedorite. Cu aceste noi reglementări, Franța speră să protejeze mai bine drepturile consumatorilor și să reducă numărul apelurilor neplăcute.

Magyarul / În maghiară

Francia augusztus 11-től kötelezővé teszi a telemarketing során a fogyasztók előzetes beleegyezését. Az új rendelet szerint a telemarketing cégeknek előzetesen tájékoztatniuk kell a fogyasztókat, mielőtt telefonon keresnék őket. Az új intézkedés felváltja a Bloctel nevű korábbi rendszert, amely lehetővé tette a fogyasztók számára, hogy leiratkozzanak a nem kívánt hívásokról. A rendelet értelmében a beleegyezésnek „szabad akaratból, konkrétan, tájékoztatottan, egyértelműen és visszavonhatóan” kell történnie. A beleegyezés kérésének világosnak és könnyen érthetőnek kell lennie, és tartalmaznia kell a hívó fél azonosító adatait, a kérelem időtartamát, amely nem haladhatja meg az egy évet, valamint azt, hogy a fogyasztó bármikor visszavonhatja beleegyezését. A rendelet említi, hogy a fogyasztót a hívások során tájékoztatni kell az energiatakarékos felújításokról és a fogyatékos személyek otthoni alkalmazkodásáról, ha a hívás rövid időn belül történik. 2025 májusában a francia parlament ratifikálta a nem kívánt telefonhívások tilalmát, miután hosszú viták folytak mindkét házban. 97% a francia állampolgárok közül zavarónak tartja a telemarketinget. Egy 2024 októberében végzett felmérés szerint a parlamenti képviselők ezt a jogszabályt fogadták el, mivel a rendszer, amely a fogyasztók számára lehetővé tette, hogy egy listára regisztráljanak a nem kívánt hívások elkerülése érdekében, hatástalannak bizonyult.